Como posso identificar problemas com os pagamentos?
É extremamente importante verificar e ter a certeza de que obteve o valor correto antes de nos enviar um ticket sobre pagamento incorreto. Por favor siga os seguintes passos para verificar tudo:
- Clique no menu Ganhos da sua dashboard da Freedom!
- Verifique se tem algum valor em atraso na área de Pagamentos em atraso, no topo da página. Saiba mais sobre pagamentos em atraso aqui.
- Se for mostrado um erro, clique na informação do erro para ver mais detalhes sobre o problema.
- Clique no botão de Reset após resolver o problema. Isto irá dizer-nos que o problema foi resolvido e ser um pedido de pagamento em atraso será feito automaticamente. Tenha em atenção que poderá demorar cerca de 2 a 4 dias úteis para um pagamento em atraso ser enviado, após aprovação.
Problemas com PayPal
Se você está a usar o pagamento normal, que é PayPal, verifique a sua conta de PayPal, e os detalhes dos últimos pagamentos. Verifique se tem pagamentos enviados pela "Freedom! Family Limited", nós pagamos através dessa conta. Você deve encontrar um pagamento com uma pequena descrição que diz qual o mês sobre o qual está a ser feito o pagamento.
Verifique também o seu email para ver se tem uma mensagem do PayPal sobre reivindicação do seu pagamento. Por vezes (geralmente da primeira vez) você vai precisar reivindicar o seu pagamento antes de ver creditado o dinheiro na sua conta de PayPal.
Lembre-se, antes de contactar o suporte:
- Verifique o nosso calendário de pagamentos.
- Verifique se tem ou não ativado o Pagamento Antecipado pois tem datas de pagamento diferentes.
- Verifique os detalhes dos pagamentos na página de Ganhos da sua dashboard da Freedom! para identificar potenciais problemas de pagamento.
- Se tiver problemas de pagamento com o PayPal e tiver dúvidas de como resolver, contacte o PayPal para saber porque o pagamento não foi integrado na sua conta, dependendo da situação.
- Se optou por receber o pagamento através de Tipalti, verifique os detalhes da sua conta Tipalti na dashboard da Freedom! para se assegurar que a informação está correta.
- Quando usa Tipalti como meio de pagamento, assegure-se de verificar o seu email pois o Tipalti poderá contactar você para pedir informações adicionais.
- Verifique se existe algum valor na área de pagamentos em atraso.
Se tiver algum problema relacionado com pagamentos não hesite em nos contactar. Não se esqueça de referir no tipo de ticket que se trata de uma situação de pagamento.
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