Freedom!

            Поддержка Фридом! - Советы , трюки , скриншоты и дополнительная информация

            В Фридом !, мы стремимся обеспечить быструю поддержку для всех наших партнеров. Для того, чтобы помочь нам решить ваши запросы очень быстро, вот несколько советов, и трюки, которые вы можете использовать:

             

            Ваш первый Тicket / Запрос



            Всегда предоставляйте свой пользовательский ID, когда создаете первый ticket на этом (новом) портале поддержки. Доверьтесь нам, это позволит ускорить процесс!

             

            Отправка скриншотов


            Скриншоты вашего вопроса могут помочь нам определить проблему быстрее, и мы высоко ценим их. Следуйте инструкциям по скриншотам для того чтобы правильно отправить нам ваши скриншоты

             

            Что в скриншоте



            Хотя мы любим обои на рабочий стол, они не помогут нам решить вашу проблему. Вместо этого, пришлите нам  скриншот визуализации экрана с проблемой. Не отравляйте нам скриншоты (если страницы полностью работоспособны) со следующих страниц:

            Your Freedom! dashboard earnings
            Your Freedom! dashboard prospects
            Your Freedom! dashboard profile

            Однако, настоятельно рекомендуется сделать скриншот, таких страниц как:

            YouTube Copyright Strike
            YouTube Content ID Matches
            YouTube Features page

             

            Скриншоты



            Агент поддержки может запросить скриншот определенной страницы, файла, или все, что необходимо для выявления или решения проблемы. Из-за определенных ограничений, мы рекомедуем использовать програмы для снятия скриншотов. PDF, документы Word, приложения к письмам не являются предпочтительным способом предоставить свои скриншоты, так как мы не в состоянии увидеть их должным образом. Вместо этого, вы можете использовать один из следующих программ чтобы сделать скриншот с экрана:

            ​Gyazo
            LightShot

            Сделайте скриншот, скопируйте его ссылку, вставьте его в вашем запросе, и все! Это проще, чем создание текстового документа со скриншотами.

             

            Письменное разрешение



            Иногда, мы должны убедиться, у вас есть необходимые права или письменное доказательство от обладателя авторских прав на использование контента, которым может быть песня, например. Как правило, большинство крупных компаний имеют лицензию на их сайте. Не стесняйтесь, чтобы показать нам эту лицензию. Тем не менее, в некоторых случаях, вы получите персональное разрешение на использование контента от правообладателя. В случаях, где вы подписали контракт, получили письмо, или сохранили разговор, где владелец авторских прав предоставляет вам разрешение на использование их контента. Эти формы разрешения и необходимы для нас, чтобы проверить наличие необходимых прав на использование определенного контента. Устные договоренности не квалифицируются как полученное разрешение.

             

            Беседы
             


            Сделайте скриншот разговора вас с правообладателем. Убедитесь, чтобы захвачен был весь экран, а не только та часть, где правообладатель предоставляет вам  разрешение (само сообщение). 

             

            Контракты



            Если вы подписали контракт с правообладателем, не стесняйтесь, присылайте нам PDF договора, которые должны, по крайней мере, включать в себя: имя владельца авторских прав (личное имя или название компании), дата подписания и подпись каждого участника , Мы не принимаем документы Word, как законные договора.

             

            Письма



            Пожалуйста, перешлите весь разговор электронной почты, который был с правообладателем.

             

            Онлайн​ лицензии



            Пожалуйста, пришлите нам ссылку на лицензию правообладателя или разрешения каждого правообладателя, позволяющие использовать их содержание.

            Обратите внимание, мы не принимаем любые другие формы разрешения, за исключением тех, которые упомянуты выше.
            Updated: 14 Feb 2019 02:13 AM
            Helpful?  
            Help us to make this article better
            0 0