Entendemos tus dudas, problemas y preocupaciones, por eso nos esforzamos para ofrecer un servicio de soporte rápido y eficaz. Para ayudarnos a poder resolver tus problemas más rápidamente, hay unas cosas que puedes hacer:
 
Tu primer ticket
 
Siempre que abras un nuevo ticket, incluye tu ID personal de Freedom! en el primer correo. Puede parecer una tontería, pero ayuda bastante a acelerar los trámites.
 
Envíanos capturas de pantalla
 
Si nos envías una captura de pantalla de problema que tienes, seremos capaces de identificar cualquier error antes y mejor.
 
¿Qué captura de pantalla os envío?
 
Nos encanta que compartas con nosotros tu fondo de escritorio, pero la verdad es que no es relevante para resolver tus problemas. Lo que necesitamos es una captura de pantalla de la página o plataforma donde aparece el problema. Sin embargo, hay cierta información que debes evitar que aparezca en la captura de pantalla en caso de que la plataforma esté completamente operativa:

 
Por otro lado, hay problemas de los que sí necesitamos que nos envíes una captura de pantalla:

 
Capturas de pantalla
 
Es normal que te pidan una captura de pantalla de una página en concreto, la notificación de un strike o cualquier cosa que necesitemos para poder identificar el problema. Debido a algunos problemas y limitaciones te recomendamos que nos hagas llegar la captura mediante otros programas, ya que en ocasiones no podemos ver correctamente los medios más comunes. No nos envíes tu captura en un archivo PDF, en un documento de Word, ni la adjuntes al correo que nos mandes. Te recomendamos que utilices uno de estos dos programas:

Haz la captura de pantalla con el programa, copia el enlace y pégalo en el ticket que nos vayas a mandar. Es mucho más fácil que crear un documento.
 
Permiso por escrito
 
Si YouTube ha detectado una coincidencia con contenido de terceros en uno de tus vídeos, es muy probable que tengamos que comprobar que tienes derecho a usar ese contenido, la prueba escrita de que el propietario te ha dado permiso para usarlo. Muchas páginas de contenido descargable adjuntan la licencia en su página web, así que no dudes en enviarnos el enlace para que podamos comprobarlo.
 
Si por el contrario tienes una licencia personal, explícita e individual del autor o propietario del contenido, habrás firmado un acuerdo, habrás recibido un correo de parte del propietario, o habrás guardado la conversación donde te daba permiso para usar su contenido. Es muy importante que nos envíes toda esta información para poder resolver tu problema. Un acuerdo verbal no es válido en estos casos.
 
Conversaciones
 
Haz una captura de pantalla de la conversación que mantuviste con el propietario del contenido. Tienes que hacer una captura de pantalla de la conversación completa, no sólo del momento en el que se te concede el permiso para usar ese contenido.
 
Contratos y acuerdos
 
Si has firmado un contrato o un acuerdo con el propietario del contenido, mándanos el archivo PDF del contrato, que debería incluir el nombre del propietario (el nombre legal completo, o el nombre de la compañía), la fecha de firma y las firmas de ambas partes. No aceptamos documentos de Word como contratos legalmente válidos.
 
Correos
 
En caso de que te comunicaras con el propietario a través de correo electrónico, envíanos la cadena de correos completa.
 
Licencia en línea
 
Necesitamos que nos envíes el enlace a la licencia que te permite a ti, o a cualquiera, usar ese contenido.
 
Por favor, no aceptes ninguna otra forma de concesión de permiso que no sea una de las que acabamos de mencionar.